为加强我委政执法规范化建设，统一执法程序，规范执法行为，保障行政执法人员依法履行职责，特制定洛阳市发展和改革委员会执法规范用语指引。
一、接待来访、办事规范用语
在接待群众来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，减少行政相对人的麻烦，树立礼貌待人、真诚服务的意识。
1.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，请您讲明具体情况。
2.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，但您提供的xx材料不齐全，请您尽快提供。
3.您反映（需要办理）的事情应由我单位xx科室负责，房间号是xx。
4.您反映（需要办理）的事情应到xx部门办理，地点在xx。
5.您已将所需资料备齐，按照xx法第xx条的规定，我们将在xx日内办结并予以答复。
二、行政检查规范用语
（一）执法预备事项
1.表明身份。你好，“我是××单位执法人员××，执法证号××，这是我的执法证件(出示证件)。”
2.告知执法检查事项。“按照检查工作计划安排（或因群众举报），我们将对你(单位)的××情况进行调查（检查），请予以配合”；“根据法律规定，你有义务回答询问并协助调查(检查)。我们将依法对询问和检查情况制作笔录，请你注意陈述的真实性”。
3.告知权利。“如果你（单位）认为在场的执法人员与你（单位）有利害关系，可能影响公正处理的，你有权申请回避”。
（二）现场执法检查
1.要求对方介绍情况。示例：“请介绍一下你单位关于本次执法检查内容开展的相关工作情况。执法检查中，我们将严格遵守工作纪律和要求，确保本次执法检查透明、规范、合法、公正”。
2.要求对方提供有关资料时，应清楚告知所依据法律、法规、规章及所要检查的资料名称。示例：“根据《XXX法》第XXX条规定，请你提供XX证照（执照、许可证、资质证书、人员证件及其他有关文件等资料），对涉及你单位商业秘密的，我们将依法为你单位保密，请予配合”。
3.制作《现场检查笔录》和《询问笔录》，应要求当事人签字确认。示例：“这是《现场检查笔录》和《询问笔录》，请仔细核对，如无误，请在此处签字确认”。如遇到当事人有不识字或其他阅读障碍时，应当场将《现场检查笔录》和《询问笔录》内容宣读给当事人听，并注明情况。如果没有异议，请当事人捺印。如遇当事人拒绝在有关执法文书上签字，应告知拒绝签字后果，并注明情况。示例：“请你在文书上签字，如果你拒绝签字，我们将记录在案，并依法处理”。
4.发现违法行为或者隐患，可以当场纠正的，应当予以当场纠正。示例：“现在请按照规定停止XXXXXX活动”。
5.当事人妨碍公务时，应告知对方不得妨碍公务，并告知具体法律后果。示例：“请保持冷静！我们是×××局执法人员，正在依法执行公务，请你予以配合。如果你（单位）继续拒绝我们监督检查的，根据《XXX法》第XXX条，我们有权对你单位处以XXXX的罚款”。如果有以暴力、威胁方法阻碍执法人员依法执行公务的，应告知当事人法律后果。示例：“若你继续以威胁方法阻碍我们执法，将有可能触犯《刑法》第二百二十七条，涉嫌妨害公务罪，会受到刑事处罚”。
（三）检查后程序
1.如发现的问题需整改，应向被检查人（单位）说明。示例：“对你检查后发现了×项违法行为，我委现依法下达《责令改正通知书》（现场送达《责令改正通知书》），你（单位）应当按照《责令改正通知书》上的时限要求依法进行整改。请你（单位负责人）确认，如无异议，请签字”。
2.决定对违法行为适用简易程序并当场收缴罚款时，应准确无误地告知缴纳罚款的依据和具体数额，并当场向当事人开缴由省财政部门统一制发的罚款收据。示例：“这是您的票据，请核对”。（注：适用行政处罚简易程序，决定当场处罚的，需告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由和依据，听取当事人的陈述和申辩，制作决定书并由当事人签字确认。
三、行政处罚规范用语：
1.您好，我们是××机关的执法人员×××、×××，您的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。
2.您好，这是《××执法文书》，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。
3.您好，这是《××执法文书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××，我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。
4.您好，这是《××缴款书》，请收好，并在××日内到××银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出××的处理。
